如果你曾為2020 年立下計劃，那麼你大概不得不作出調(diào)整。新冠疫情肆虐全球，對整個世界造成了巨大衝擊，公共部門及私營組織都必須去應(yīng)對一系列經(jīng)濟(jì)及健康方面的新挑戰(zhàn)。然而縱觀歷史，類似重大變化卻往往能掀起一波創(chuàng)新浪潮，為這艱難的一年帶來一線曙光。

近日，騰訊首席戰(zhàn)略官兼高級執(zhí)行副總裁James Mitchell與 2007 年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎得主埃里克?馬斯金 (Eric Maskin) 教授進(jìn)行對談，探討後疫情時代如何實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇，以及創(chuàng)新如何引領(lǐng)這一進(jìn)程。馬斯金教授是「機制設(shè)計」理論的開創(chuàng)者，該理論是經(jīng)濟(jì)學(xué)中以目標(biāo)為導(dǎo)向進(jìn)行經(jīng)濟(jì)激勵的研究領(lǐng)域。他最近分析了當(dāng)前經(jīng)濟(jì)全球化的趨勢以及如何利用經(jīng)濟(jì)機制來促進(jìn)新冠疫苗的創(chuàng)新及開發(fā)。這場討論也是騰訊研究院主辦的《騰訊對話?Tencent Dialogue》系列的其中一期。

騰訊首席戰(zhàn)略官James Mitchell對話諾獎得主埃里克·馬斯金教授，點擊連結(jié)觀看重播

一個明顯的趨勢是，數(shù)以億計的人正在以新的方式擁抱科技，包括在線學(xué)習(xí)、居家辦公，甚至是線上問診。與此同時，各企業(yè)也在迅速適應(yīng)及調(diào)整，積極探索新冠疫情之下社會變化中所蘊藏的新機遇。

從積極的角度看，外源性衝擊往往可以刺激創(chuàng)新。這種衝擊不僅能夠直接促進(jìn)疫苗研發(fā)及防疫措施等相關(guān)領(lǐng)域的技術(shù)創(chuàng)新，而且會間接地影響企業(yè)家、政府及公司的決策及行為，衍生出思路創(chuàng)新。

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創(chuàng)新是2020年的主題

儘管今年像坐上過山車般跌宕起伏，馬斯金及Mitchell都認(rèn)同創(chuàng)新仍是2020年的主題。 馬斯金說：「需求是創(chuàng)新之母，人類最具創(chuàng)新性的時刻常常發(fā)生在身處困難之時。」乍聽起來似乎有悖直覺，但由於新冠疫情和隨之而來的封鎖措施，創(chuàng)新已以嶄新的方式紥根。Mitchell預(yù)判在後疫情時代將呈現(xiàn)三大關(guān)鍵主題：

• 世界未來的創(chuàng)新正逐漸由一種基於物理學(xué)的範(fàn)式，轉(zhuǎn)向基於物理學(xué)及生物學(xué)結(jié)合的新範(fàn)式。簡而言之，這一趨勢的基礎(chǔ)是人類對DNA及RNA進(jìn)行測序的能力，以及對病毒進(jìn)行編碼或修改DNA的能力讓防治疾病更為高效。
• 沉浸式虛擬體驗的需求將快速增長。人們居家隔離期間透過互聯(lián)網(wǎng)工作、上學(xué)、開會等，未來可能需要深度虛擬體驗，在虛擬世界中直接複製物理世界的體驗。
• 企業(yè)將加速上雲(yún)進(jìn)程。許多企業(yè)已經(jīng)著手推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將軟件及服務(wù)遷移至雲(yún)端，帶動了産業(yè)界的上雲(yún)風(fēng)潮。相比歐美企業(yè)，中國企業(yè)數(shù)字化還有巨大追趕空間。不過企業(yè)數(shù)字化的需求及供應(yīng)能力之間可能會有缺口或短期滯後。

馬斯金教授補充道，他的研究領(lǐng)域──「機制設(shè)計」，在驅(qū)動創(chuàng)新及解決實際經(jīng)濟(jì)問題方面，都能發(fā)揮關(guān)鍵作用，具有廣闊的應(yīng)用空間。

在討論時馬斯金說道：「機制設(shè)計的主要原則是如何讓社會參與者通過行為實現(xiàn)一個重要的社會目標(biāo)──平等。」這位諾獎得主以二十多年前無線電頻譜資源的拍賣程序設(shè)置為經(jīng)典案例，講述了機制設(shè)計如何幫助經(jīng)濟(jì)發(fā)展及技術(shù)創(chuàng)新。企業(yè)競標(biāo)無線電頻譜使用權(quán)的理念不僅確保了市場競爭而且最大化利用了無線電頻譜資源，進(jìn)而倒逼了電信革命。馬斯金認(rèn)為無論是當(dāng)下的全球疫情，還是解決諸如氣候變化之類的長期挑戰(zhàn)，機制設(shè)計都大有可為。

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企業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速

在抗擊新冠疫情的過程中，數(shù)字化工具的價值已得到十足體現(xiàn)。消費互聯(lián)網(wǎng)在美洲、歐洲及亞洲的大多數(shù)國家及地區(qū)都非常發(fā)達(dá)，而金融科技（技術(shù)與金融服務(wù)結(jié)合的産物）在疫情期間也取得了長足發(fā)展，為中小企業(yè)及個人的商業(yè)活動提供了便利。

Mitchell表示，相比之下，産業(yè)互聯(lián)網(wǎng)在中國企業(yè)中的滲透及部署仍然較消費領(lǐng)域滯後。這使得企業(yè)應(yīng)對疫情衝擊時的差距一目了然。在疫情衝擊最嚴(yán)重的第一季，中國各項主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)均大幅下跌。第一季工業(yè)産值下降 8%，零售額銳減 19%，消費品銷售額僅三月份單月就暴跌了 16%。但也並非所有行業(yè)都在衰退。今年三月，金融業(yè)同比增長 4%，通信、軟件及信息技術(shù)服務(wù)業(yè)增長 4%，高科技製造業(yè)增長 9%，工業(yè)機器人製造業(yè)增長 13%。

自動化程度高、數(shù)字化較為普及的行業(yè)在疫情期間表現(xiàn)較好，普遍受創(chuàng)更重的傳統(tǒng)行業(yè)則希望能夠打造更智能、更網(wǎng)絡(luò)化的産業(yè)鏈，以建立同樣的風(fēng)險抵禦能力。Mitchell建議企業(yè)利用5G、物聯(lián)網(wǎng)、智能終端、傳感器等新的增強型基礎(chǔ)設(shè)施來提升産業(yè)鏈的韌性及穩(wěn)定性。

Mitchell 表示，企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型無法一蹴而就。目前，中國的一些傳統(tǒng)行業(yè)需要首先將離線數(shù)據(jù)數(shù)字化再考慮其生産使用，這一進(jìn)程需要一段時間，同時也需要第三方服務(wù)商提供支持。騰訊已經(jīng)在幫助企業(yè)客戶對其數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)字化處理，並且會直接去到客戶公司所在地提供現(xiàn)場服務(wù)。

然而，數(shù)字化轉(zhuǎn)型會直接影響員工，使一部分工作崗位岌岌可危。Mitchell鼓勵企業(yè)要重視對勞動者的保護(hù)，減輕自動化、産業(yè)智能化及物聯(lián)網(wǎng)所造成的失業(yè)影響。産業(yè)互聯(lián)網(wǎng)將淘汰一些傳統(tǒng)工作崗位，但也會帶來新的就業(yè)機會。提高工人的技能水平並幫助他們實現(xiàn)向新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的就業(yè)轉(zhuǎn)型至關(guān)重要。

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後疫情時代的科技創(chuàng)新

此次新冠疫情如同一場被動的大規(guī)模自然實驗，在巨大的時空裏檢驗各種解決方案。隔離及封鎖措施助推了遠(yuǎn)程會議、遠(yuǎn)程教育、在線社交、在線遊戲、數(shù)字支付及電子商務(wù)等領(lǐng)域的發(fā)展。Mitchell指出，騰訊在內(nèi)的一些公司已洞察到這些變化，他強調(diào)了受疫情影響而凸顯的三大趨勢。

敏捷創(chuàng)新。新冠疫情迫使許多公司在摸索中前行，在變革中成長。騰訊會議（國際版稱為 VooV Meeting）就是一個很好的例子。受疫情影響，騰訊會議的發(fā)布時間比計劃提前數(shù)月。上線後不到兩個月，騰訊會議就擁有了 1,000 萬日活躍用戶，成為世界上用戶最多的視頻會議應(yīng)用程式之一。上線之初産品功能並不完善，但開發(fā)團(tuán)隊考慮到人們對視頻會議的迫切需求，加班趕工，將上線計劃時間提前，同時積極認(rèn)真聽取用戶反饋，快速學(xué)習(xí)吸收，以確保這款産品能在用戶最需要的時候提供服務(wù)。騰訊會議團(tuán)隊敏銳發(fā)現(xiàn)並牢牢把握住機會。

騰訊會議上線後迅速成為全球用戶最多的視訊會議應(yīng)用程式之一

當(dāng)然，騰訊並不是危機中敏捷創(chuàng)新的唯一例子。其他企業(yè)也情況類似，大家都不得不迅速地徹底改造現(xiàn)有流程及系統(tǒng)，無論是界面設(shè)計、計算能力還是市場策略。産品創(chuàng)新需要持續(xù)不斷地進(jìn)行，而用戶反饋對於改進(jìn)産品及服務(wù)至關(guān)重要，尤其是當(dāng)開發(fā)光速進(jìn)行中。

遠(yuǎn)程協(xié)作。新冠疫情期間，全球各地紛紛採取了隔離措施，人們被迫居家辦公，自然地推動了遠(yuǎn)程協(xié)作工具的普及。我們都盼望著疫情盡快結(jié)束，儘管人們大概還會繼續(xù)使用這些方便、可靠的服務(wù)。

遠(yuǎn)程協(xié)作的最佳案例是遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)。正如馬斯金所說的，「需求是發(fā)明之母」，在新冠疫情期間人們對醫(yī)療服務(wù)的剛需驅(qū)使自我診斷工具及遠(yuǎn)程問診的需求激增，騰訊健康迅速推出小程序，幫助篩查高危人群，為公衆(zhòng)提供醫(yī)療諮詢。我們還利用人工智能技術(shù)，幫助醫(yī)務(wù)人員分析醫(yī)學(xué)影像，將胸部 CT 掃描的篩查時間從 15 分鐘縮短到 5 分鐘。

其他遠(yuǎn)程技術(shù)還有遠(yuǎn)程教育，對學(xué)校和學(xué)生來說這已成為了新常態(tài)；此外，無人機送貨日益普及，線上協(xié)同軟件也得到廣泛使用。

業(yè)務(wù)適應(yīng)性。適應(yīng)性改造是指企業(yè)可以迅速轉(zhuǎn)向一個與原業(yè)務(wù)不相關(guān)的新市場。從生産口罩的汽車製造商到開發(fā)在線教育課程的遊戲公司，我們已經(jīng)在多個行業(yè)目睹了這一現(xiàn)象。我們應(yīng)特別留意任何有助於加強靈活性的改革，因為這種能動性和創(chuàng)造性有助於我們在後疫情時代攻堅克難，蓬勃發(fā)展。

臨近對談尾聲，Mitchell提到他在居家隔離期間重讀了威廉·吉布森 (William Gibson) 三十年前寫的科幻小說《神經(jīng)漫游者》(Neuromancer)。這本書精彩的地方在於，作者在互聯(lián)網(wǎng)面世之前就預(yù)見了它的到來。小說裏的人能夠登錄到一個虛擬世界──一個物理環(huán)境的逼真鏡像中。

這不是今天的互聯(lián)方式──至少現(xiàn)在還不是。我們所有人都使用互聯(lián)網(wǎng)，但是現(xiàn)在我們依靠特定的應(yīng)用程式來解決具體問題，例如通過即時通訊軟件與朋友保持聯(lián)繫或借助會議軟件與同事進(jìn)行協(xié)作。每個應(yīng)用程式中的社交圖譜及用戶體驗都不同。

Mitchell分享道：「現(xiàn)在，人們被迫居家隔離一段時間，我們看到了對全方位虛擬體驗的需求在增長。」未來的互聯(lián)網(wǎng)虛擬體驗可能會更加綜合、完整地反映現(xiàn)實物理世界。

「這是一種不同形式的虛擬化，更類似於三十年前小說中的願景：在虛擬世界中，複製更多的物理世界的體驗；而不是目前佔主導(dǎo)地位的方式，即通過手機隨時進(jìn)入虛擬世界。」