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騰訊新型冠狀病毒應對手冊

新冠肺炎疫情的快速蔓延擾亂了全世界無數人的正常生活及企業和社會的正常運行。世界各地的組織正攜手共尋創新思維管理方式以減少對員工健康和企業運營的影響。騰訊亦不例外。作為一個總部在中國,分公司遍布全球16個國家的領先科技企業,騰訊始終將員工的健康安全放在首位。從疫情爆發初期,騰訊就一直堅持前瞻戰略、員工第一的方針以降低疫情的傳播,并希望把對公司運營的影響降到最低。

面對這快速爆發的全球流行病,我們幾乎沒有任何過往的經驗可以借鑒。疫情伊始,騰訊快速成立跨部門的應對小組并遠程辦公。當面臨境內境外旅行受限、防護用品不足、辦公室近距離接觸潛在風險,及疫情帶來經濟影響等諸多挑戰時,我們策略性地決定在中國使用分批次復工的方案。

為幫助合作伙伴們共渡難關,我們在此總結了騰訊抗疫的經驗分享。相信只要團結一心,我們終將戰勝疫情!

騰訊抗疫指導原則

1. 將員工的健康始終放在第一位
2. 以全新的遠程辦公模式確保業務運營
3. 高透明度公司措施并及時與員工溝通
5. 保持冷靜,展現信心

保障安全工作環境的六大重點措施

措施一:分批次復工

1. 在新冠肺炎疫情爆發期間:

所有員工必須在家工作,進入辦公室需經批準。
暫緩所有非必要的出差和會議。
暫停所有班車接送服務。

2. 疫情度過高峰期后:

階段1:最初三天試行讓30%完成符合返崗要求的員工返回公司辦公。
階段2:接下來2周將符合返崗條件的員工分成A/B兩組,輪流返回公司辦公,兩組人員不接觸,避免交叉感染。
階段3:所有員工返工。

措施二:執行全面的隔離政

為減少潛在風險,我們列出了需要進行14天自我隔離的各種情況以確保員工在返工前健康狀況良好。

措施三:采取預防性措

1. 每天消毒公共區域:不只是容易注意到的地方比如班車,電梯,洗手間,還包括空調過濾器、大樓通風系統等細節處
2. 每周為每一位員工派發10個口罩
3. 在全公司各處放置洗手消毒液。
4. 在進入辦公室前測量體溫
5. 關閉食堂,通過內部訂餐系統向員工發放餐盒并送至每個樓層。
6. 要求員工全程戴口罩搭乘公司班車,并對班車一天兩次進行消毒,以避免其他公共交通帶來的安全隱患

四:推行社交距離

1. 要求員工在辦公室期間佩戴口罩。
2. 要求人員間至少保持一米以上距離,為節省電梯等候時間,鼓勵低樓層的員工走樓梯。
3. 暫停開放健身房以及公共運動區域
4. 將所有會議改為線上進行。該要求不僅僅局限于公司內部,同時為了更廣大群體的安全著想,也包括所有外部會議。如需線下開會,所有參會者必須全程佩戴口罩且保持一米以上的距離。
5. 我們還采取了一個創新且有效的方法以保證社交距離:將電梯根據面積大小劃分為9個、6個或4個區域以限制單次乘坐的人數。

措施五:戰疫健康打卡

為及時準確地了解員工健康狀況,我們在公司內部推出了調查問卷。如健康狀況良好,提交問卷后可獲得進入中國辦公室的電子通行證,而有疑似癥狀的員工將被要求隔離。我們嚴格執行辦公當地的健康條例和數據隱私法以確保平衡公共安全和員工隱私。

措施六:持續培訓及提醒,警鐘長鳴

1. 我們上線了全員必修課以保證每個人都充分理解關于新冠肺炎疫情的政策和指導方針。
2. 我們通過內部學習平臺將關于新型冠狀病毒及其預防措施的文章、學習資料和網上課程分享給世界各地的員工并定期對這些信息進行更新。

尾聲與反思

每天我們都面臨著新的挑戰,或是在決策中徘徊。當我們面對困境,我們總會提醒自己—員工是我們最珍貴的財富,我們始終將他們的健康放在首位

居家辦公并不意味著一切都會放緩或推遲。當員工參與到幫助社區、學校、其他企業乃至全世界時,他們更能被激發出積極踐行騰訊“用戶為本,科技向善”的使命及愿景。在騰訊,不計其數的員工正一刻不停地搜尋醫療物資,擴大云帶寬,保障后勤以確保大家一切安康。

新冠肺炎考驗企業面臨危機時的敏捷度。作為一家擁有著6萬多員工的公司,完善的內部決策機制幫助我們針對疫情迅速采取了許多應對舉措。在這樣關鍵的時刻,我們的管理層積極行動,為戰役奠定基調。我們的創始人,企業高管所帶領的核心領導團隊無一不以身作則、辛勤地工作為公司、員工及社會創造價值。面對艱難,讓我們保持樂觀和彈性,希望我們的指導準則能為員工健康保駕護航,為抗疫成功帶來希望。

盡管前方還有許多未知,我們堅信:團結一心,共度時艱!

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