2020年9月9-11日，騰訊全球數字生態大會首次在“云”上舉行。騰訊聚焦云與智慧產業進行戰略升級，發布多項全新解決方案，并在大會中與觀眾分享了各行業的最佳實踐案例。我們從中精選了兩個客戶成功案例，闡述當企業升級去擁抱數字經濟時所展示的無限可能。本文是該系列的第二個案例。

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云南省地處中國西南部，以秀麗景色聞名于世。巍峨的雪山、寧靜的湖泊、歷史悠久的名勝古跡，還有著名的手工茶，每年吸引數以百萬游客慕名而至，令旅游業成為云南省的支柱產業之一。?

在這個歷史韻味濃厚的旅游大省，當地文化和旅游部門力求利用現代化的方式吸引游客，打造更優質的旅行體驗。他們選擇與騰訊展開合作，全面利用互聯網、大數據、云計算、乃至人工智能技術對當地旅游業進行數字化轉型。?

如何為游客創造一種全新并且更加個性化的方式來游覽云南，是騰訊面臨的一大挑戰。我們采用先進技術，打造了一個可信、便捷的綜合性旅游平臺，將線上與線下公共服務及商戶連為一體。該平臺可將這些系統與視頻信息、精確位置信息、傳感器以及其他資源互聯，并利用騰訊人工智能技術進行分析處理，為游客提供實時建議，從而實現真正的智能旅游服務。??

我們于 2017年9月啟動搭建“一部手機游云南”全域旅游智慧化服務平臺，在其后一年，服務游客的“游云南”手機 App全面上線。

“游云南”小程序集預訂、購票、導航和其他服務于一身，為游客帶來一站式服務體驗

這款一站式手機 App為游客提供了一應俱全的旅游服務項目。游客可以通過該應用辦理酒店入住、租車、查看線路地圖和 GPS，以及在線購物、購票和處理其他事項。該 App能夠根據游客的個人需求提供定制化旅游產品和服務，同時讓文旅部門發現并解決游客的痛點。

在游客到達云南之前，該App 就開始提供貼心服務，并會在游客的整個旅程中陪伴左右。借助這個 App，游客能夠在智能手機上通過視頻直播對云南景點先睹為快。他們可以在線購買景點門票，到達后只需掃描二維碼即可快速進入景區。人工智能應用程序更可全程回答各種問題并提供定制化的信息，使旅行體驗更加豐富多彩。

“游云南”App還可以幫助游客安排旅游日程、預訂門票、找到最近的洗手間和停車位。如果游客對個別商戶不滿意或有任何意見，可以通過 App反饋，也可以一鍵呼叫客服代表尋求協助。

這款 App 目前累計下載量已超過 1,200萬次，用戶量近700萬，其微信小程序的訪問量亦達到 3,000 萬次，注冊用戶數超過 500 萬。截至 2020 年7月底，該 App 及其小程序累計服務用戶已達 1 .5億人次。

這一數字化創新有力推動了云南的旅游業發展，在創造旅游收入的同時提升了客戶服務水平。主要亮點包括：

• 在 2019 年上半年，云南省的游客總數達 3.99 億人次，較前一年同期增長 18%。旅游業總收入增幅達19%。
• 2019 年1- 11 月，游客投訴數量較前一年同期下降 62%，云南省的旅游投訴排名從全國第 5 名下降至第 27 名。
• 投訴的平均處理時間從原來的 12 天縮短至 5 小時以內。

利用新技術賦能旅游業還創造了其他一系列成果，例如：

• 截至目前，該平臺已推出近1,700個云南景點的直播視頻，以及 185 項人工智能導游服務。
• 新增逾 700 座智慧廁所和 400多個智慧停車場。
• 經騰訊開展的營銷活動逾100場，曝光次數多達 10 億。
• 超過 500 家合作伙伴加入這個智慧營銷生態系統。

“游云南”App 的推出還有助于數字消費和支付體系的推廣，使商戶更好地洞察最近走勢，更好地滿足顧客需求。

騰訊旗下的小程序、微信、騰訊云和騰訊人工智能實驗室等眾多技術緊密協作，幫助云南的旅游產業實現端到端數字化升級，為當地商戶以及來到云南的上億游客帶來切實好處。

我們與云南合作的成功經驗得到中國其他地區甚至海外的關注。例如，我們正推動九寨溝自然保護區及國家公園上“云”管理，培育可持續發展的新模式；我們與故宮博物院通過云+AI采集高清圖片推動文物數字化，協助這座北京地標古跡運營和升級其云上數據庫。同時，我們還與新加坡、芬蘭赫爾辛基等國際大都市合作，通過智能化技術促進旅游業轉型和發展。

科技可以用于促進當地經濟，進而助力社會發展。科技幫助企業實現增長，同時為游客提供更加精準和個性化的推薦，使旅游業在智能化和安全性方面邁上新的臺階。