本文刊登於Innovators Magazine 2025年3月27日編輯精選欄目。

文 | 陳菊紅，騰訊公司副總裁及可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（SSV）負(fù)責(zé)人

距離落實(shí)2030年可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)（SDGs）僅剩五年，各行各業(yè)必須加速行動(dòng)，共同應(yīng)對(duì)錯(cuò)綜複雜的社會(huì)挑戰(zhàn)，才有望實(shí)現(xiàn)這一通向更美好未來的路線圖。

在這一進(jìn)程中，企業(yè)肩負(fù)著新的期望：商業(yè)目標(biāo)固然重要，但一家真正具有韌性和生命力的公司必須將社會(huì)創(chuàng)新融入核心戰(zhàn)略，才能夠成為與社會(huì)共同成長的向善力量。

善用科技的力量，推動(dòng)人與地球協(xié)同發(fā)展

騰訊一直以此為己任。2018年，我們確立「科技向善」為使命願(yuàn)景，因?yàn)槲覀冋J(rèn)識(shí)到消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)與企業(yè)服務(wù)領(lǐng)域累積的創(chuàng)新經(jīng)驗(yàn)也可以應(yīng)用到推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的領(lǐng)域中。2021年成立的可持續(xù)社會(huì)價(jià)值事業(yè)部（SSV），正是實(shí)踐這戰(zhàn)略的發(fā)動(dòng)機(jī)——通過將社會(huì)價(jià)值融入產(chǎn)品、服務(wù)與企業(yè)文化，我們持續(xù)探索用科技與商業(yè)能力彌合鴻溝、消除壁壘，提升人類福祉並守護(hù)地球生態(tài)。

對(duì)於企業(yè)而言，如何讓這理念得到具體落實(shí)？以下實(shí)踐案例或許能提供一些參考。 

1. 小行動(dòng)，大影響

在社會(huì)創(chuàng)新實(shí)踐中，看似微小的舉措往往能夠有效破除障礙，建立信任。

覆蓋逾十億用戶的微信及其國際服務(wù)WeChat讓交流、分享和支付更便捷、安全、有趣，同時(shí)也逐漸成為推動(dòng)社會(huì)公益的重要平臺(tái)。

我們知道許多用戶有捐贈(zèng)的意願(yuàn)，也認(rèn)識(shí)到傳統(tǒng)公益模式發(fā)展存在的各種不足。為此，我們基於微信平臺(tái)開發(fā)出創(chuàng)新捐贈(zèng)工具——哪怕用戶只是捐很小的金額，也能追蹤善款去向。通過確保善款合理使用，並提供快速透明的反饋，我們建立起用戶信任。

一位微信用戶曾嘗試向環(huán)境衛(wèi)生人員愛心餐項(xiàng)目捐贈(zèng)了一分錢。三天後，他收到一條系統(tǒng)通知，得知他的善款與其他愛心人士的捐贈(zèng)讓本市的一位環(huán)衛(wèi)人員享用到了一頓熱騰騰的午餐。具象化的反饋令他深受觸動(dòng)，隨後進(jìn)行了更大額的捐贈(zèng)。

十年間，這樣的點(diǎn)滴善意匯聚成超過300億元人民幣的公益資金，支持了數(shù)以萬計(jì)的醫(yī)療救助、兒童保護(hù)、教育普惠等慈善項(xiàng)目。與之呼應(yīng)的是，中國民眾參與捐贈(zèng)的比例在過去十年間增長近四倍。見證這場全民向善的浪潮，我們深感榮幸。

2. 科技造就生命救援網(wǎng)

推動(dòng)變革的核心路徑，在於通過戰(zhàn)略協(xié)作集思廣益、群策群力，放大社會(huì)價(jià)值。

微信的強(qiáng)連接屬性與即時(shí)通訊能力，在心臟驟停等突發(fā)健康事件中展現(xiàn)出獨(dú)特價(jià)值——在這些分秒必爭的急救場景中，及時(shí)協(xié)調(diào)與專業(yè)指導(dǎo)關(guān)乎生死。那麼，能否找到系統(tǒng)性的解法最大程度地發(fā)揮其潛力？

於是，我們聯(lián)合多地內(nèi)地醫(yī)院、120急救中心等共建應(yīng)急響應(yīng)網(wǎng)絡(luò)，打造分鐘級(jí)生命救援體系：當(dāng)緊急呼叫接入120調(diào)度臺(tái)，系統(tǒng)同步啓動(dòng)多線程響應(yīng)——實(shí)時(shí)協(xié)調(diào)周邊急救資源、定位最近的自動(dòng)體外除顫器（AED）、甚至指導(dǎo)現(xiàn)場人員採取急救措施。

在東莞的一家企業(yè)，一名員工突發(fā)心臟驟停，而最近的救護(hù)車需16分鐘才能抵達(dá)現(xiàn)場。他的同事?lián)艽?/span>120後，立刻收到調(diào)度員發(fā)送的帶有微信視像通話鏈接的短信，急救醫(yī)生通過視像連線指導(dǎo)現(xiàn)場人員實(shí)施心肺復(fù)蘇，最終在救護(hù)車到達(dá)前恢復(fù)了患者的心跳和呼吸。

在試點(diǎn)城市，這一數(shù)碼化應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)已挽救數(shù)百人的生命，將求助患者的生存率由2%提升至17%。

3. 構(gòu)建跨界創(chuàng)新生態(tài)

解決複雜的社會(huì)問題，需構(gòu)建開放協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)——匯聚不同領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí)、資源與願(yuàn)景，方能推動(dòng)系統(tǒng)性變革。

在技術(shù)能力之外，企業(yè)還可以運(yùn)用商業(yè)洞察、跨界資源網(wǎng)絡(luò)以及已驗(yàn)證的市場經(jīng)驗(yàn)，支持致力於解決全球挑戰(zhàn)的創(chuàng)新者，共同推進(jìn)可持續(xù)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

以氣候變化為例：我們與多個(gè)領(lǐng)域合作夥伴發(fā)起「碳尋計(jì)劃」（CarbonX Program），旨在支持低碳科技創(chuàng)新者，推動(dòng)前沿低碳科技走向規(guī)模化應(yīng)用，助力實(shí)現(xiàn)全球2050年淨(jìng)零目標(biāo)。入選團(tuán)隊(duì)不僅能獲得催化資金支持，還可以得到學(xué)術(shù)指導(dǎo)、實(shí)地試點(diǎn)機(jī)會(huì)，以及由投資者及行業(yè)領(lǐng)袖反饋的關(guān)鍵市場洞察。目前該計(jì)劃已進(jìn)入第二階段，邀請(qǐng)全球創(chuàng)新者在實(shí)驗(yàn)室外的具體示範(fàn)場景中驗(yàn)證技術(shù)方案。

通過連接企業(yè)、投資者、學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)、初創(chuàng)公司等多元主體，我們正逐步打破跨領(lǐng)域協(xié)作壁壘。當(dāng)多方力量形成協(xié)同效應(yīng)，那些有潛力推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步的創(chuàng)新方案將更快實(shí)現(xiàn)規(guī)模化。

共行致遠(yuǎn)

科技提供了強(qiáng)大工具，但唯有與志同道合的夥伴同心共行，才能釋放我們的最大潛能。

為確保善意的投入切實(shí)有效，我們內(nèi)部探索建立了SQI評(píng)估體系，從規(guī)模（Scale)、質(zhì)量（Quality)和影響（Impact）三個(gè)維度去衡量項(xiàng)目的效果。在試點(diǎn)階段，我們優(yōu)先關(guān)注質(zhì)量，特別是受眾改善的效果和提高解題效率。方案更加成熟後，我們則注重保證新解法在規(guī)模化時(shí)依然有效。

推動(dòng)進(jìn)步更離不開協(xié)作的力量。在2024可持續(xù)社會(huì)價(jià)值創(chuàng)新大會(huì)、達(dá)沃斯世界經(jīng)濟(jì)論壇上，我們見證了集體行動(dòng)的倍增效應(yīng)。以施瓦布基金會(huì)（Schwab Foundation）為例，其串聯(lián)的全球近500名社會(huì)企業(yè)家與創(chuàng)新者網(wǎng)絡(luò)，已累計(jì)改善9.31億人的生活。

道阻且長，所幸同行者眾。我們將持續(xù)以科技與商業(yè)能力賦能個(gè)人、社區(qū)及機(jī)構(gòu)，讓善意生長更多可能；而通力合作之下，這些可能終將照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。