對中國遊客來說，日本在疫情前是令人嚮往的旅遊熱點。探索京都?xì)v史悠久的寺廟，體驗東京現(xiàn)代化的娛樂，遊客們在日本賞美景、泡溫泉、品美食，感受和風(fēng)文化。

對很多人來說，逛日式藥妝店和特產(chǎn)店是日本之旅必有的行程。沒有為自己和親友帶回幾件日本本地名物，這趟行程就如白去。根據(jù)日本觀光廳的資料顯示，2019 年中國遊客在日本消費金額達 1.8 萬億日元（折合162 億美元），約佔外國遊客消費總額的37%。為此，不少日本零售商加大投入力度，通過增加中國遊客熱衷選購的貨品和提供中文導(dǎo)購服務(wù)等方式來吸引中國遊客。

然而新冠肺炎疫情卻為2020年的旅遊業(yè)和到店購物構(gòu)成嚴(yán)重打擊。截至今年 9 月，赴日外國遊客人數(shù)同比下降了 99.1%。

儘管酒店、零售和旅遊行業(yè)還需要一些時日反彈回升，鶴羽藥妝 (Tsuruha Drug) 卻脫穎而出，成功開拓跨境電商業(yè)務(wù)。

鶴羽藥妝常務(wù)董事三浦和之表示：「日本國內(nèi)包括鶴羽藥妝在內(nèi)的多數(shù)企業(yè)都受到疫情的極大衝擊。在這種艱難的情況下，鶴羽藥妝利用微信小程序在中國成功開展了電商業(yè)務(wù)，並與客戶增強互動。」

今年10月「鶴羽藥妝直郵」微信小程序正式上線。中國的消費者可以足不出戶隨時上網(wǎng)「海淘」1,400多種日本優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。客戶訂單從位於大阪道頓堀的鶴羽藥妝門店發(fā)貨，通過快遞直郵到家。鶴羽藥妝小程序上線首月交易額就已達到2019年同期實體門店微信支付銷售額的50%左右。

「我們借助微信生態(tài)和社交裂變，向中國的消費者們推廣鶴羽品牌。我們看到了微信『連接12億用戶』的能力，它為中國消費者構(gòu)建了一個穩(wěn)健易用的平臺，輕鬆選購其想要和需要的商品。」三浦和之補充道。

跨境電商新模式：微信小程序+電商+社交

打造新型跨境銷售模式

破局的新思路並不是一蹴而就。幾年前，鶴羽藥妝注意到，幾乎所有到店購物的中國遊客都在使用微信支付結(jié)帳。受此啟發(fā)，鶴羽創(chuàng)建了自己的微信公眾號，方便與顧客互動，同時吸引更多中國客戶。

鶴羽藥妝擁有非常豐富的門店運營經(jīng)驗，然而卻還未嘗試過跨境電商。他們考慮了多種可能的解決方案，測試了不同電商平臺的功能和能力，才最終選定微信小程序。

微信生態(tài)系統(tǒng)為鶴羽藥妝提供了許多觸達顧客的方式。鶴羽藥妝通過回覆微信公眾號的文章留言與顧客溝通，借助微信聊天群組來發(fā)送網(wǎng)店的推廣內(nèi)容，分發(fā)購物折扣券以激勵粉絲轉(zhuǎn)發(fā)和分享給更多朋友。

買家可以在「鶴羽藥妝直郵」微信小程序獲得折扣券

據(jù)鶴羽透露，有20%的用戶與微信好友分享鶴羽的優(yōu)惠資訊。此外，消費者能夠主動與商家互動，直接向商家詢問新品，並即時回饋網(wǎng)上購物體驗。資料顯示，鶴羽用戶人均每天打開該小程序9次，平均瀏覽80餘次。像鶴羽這樣在中國知名的品牌可以充分利用其品牌知名度和社交黏性來提高銷量。

大多數(shù)電商平臺的商家通過廣告付費引流，才能吸引消費者瀏覽他們的網(wǎng)上商店。但微信小程序使用了「去中心化」的策略，微信生態(tài)系統(tǒng)賦能商戶自主運營其私域流量和交易，而無需任何費用。用戶和交易資料都只有商家自己能看到。

數(shù)字化成疫後解鎖商業(yè)潛力的關(guān)鍵

網(wǎng)購不僅僅是鶴羽藥妝這樣實體商鋪的一種替代選項，它還是了解客戶習(xí)慣和偏好變化的重要渠道。

三浦和之補充道，「我們積極運營微信公眾號和微信群組，這讓我們有機會與用戶進行及時、深入的互動，幫助我們更好地滿足中國消費者的需求。」

越來越多的日本品牌開始了解到微信生態(tài)中微信小程序結(jié)合社交能力的價值。現(xiàn)在，許多日本化妝品品牌、百貨商店和機場開始籌備加入微信生態(tài)，以滿足消費者輕觸幾下手機螢?zāi)患纯珊Ｌ匀蚝梦锏目释?/span>

貝恩諮詢近期開展的一項針對疫情後中國消費者行為的報告指出，消費理性、需求分化、線上加速、私域興起，成為中國疫後興起的四大消費新趨勢。品牌官方網(wǎng)上管道、社群以及小程序管道滲透率已超過20%，預(yù)計到2021上半年將保持15-25%的增速。隨著經(jīng)濟重振，品牌及零售商將面對更加謹(jǐn)慎的消費者，而旅遊業(yè)和線下商業(yè)何時能恢復(fù)至2019年的水平仍未可知。企業(yè)尋求新方式觸達客戶變得尤為緊要。

關(guān)於 鶴羽藥妝

鶴羽藥妝店是日本最大的連鎖藥妝店，截至2020年10月，在日本設(shè)有 2,399 家門店。自成立以來，鶴羽藥妝店一向秉承「親切第一」與「信用第一」的精神，致力於創(chuàng)造獨具魅力並令顧客信賴的商店。鶴羽藥妝店將自己定位為顧客的「健康與生活伴侶」，提供從醫(yī)藥用品至日常生活用品等種類豐富的商品，讓消費者的生活更加便利。