一名男子在工作中突發(fā)心臟驟停并昏倒。他的同事急忙叫了救護(hù)車，但即使是最近的救護(hù)車，也需要16分鐘才能到達(dá)。現(xiàn)場沒人學(xué)過急救，每個(gè)人都束手無策。

在這緊要關(guān)頭，120指揮中心透過企鵝急救提供遠(yuǎn)程支援。確認(rèn)救護(hù)車已經(jīng)上路后，調(diào)度員向呼叫者發(fā)送了一條短信，其中包含與醫(yī)生進(jìn)行實(shí)時(shí)視頻通話的鏈接。

在救援到達(dá)前搶回生機(jī)

在視頻通話中，醫(yī)生指導(dǎo)該男子的同事應(yīng)對現(xiàn)場情況。他可以看到工作環(huán)境，并注意到男子頭部周圍有可能阻礙呼吸的物品，于是要求同事將該物品移開。接著，她演示如何正確進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR），試圖讓該男子恢復(fù)意識。

盡管周圍沒有醫(yī)護(hù)人員，但由于院前處置迅速得當(dāng)，在急救人員到達(dá)前，該男子仍有心跳和呼吸，送回醫(yī)院治療后，最終完全康復(fù)。

這是不久前發(fā)生在中國東莞的真實(shí)案例，而這種緊急情況在任何地方都有可能發(fā)生。在專業(yè)救援到達(dá)前，每分每秒都可能生死攸關(guān)。每一個(gè)急救現(xiàn)場的普通人都可以通過微信的定位加視頻救援模式發(fā)揮關(guān)鍵作用，改變最終結(jié)果。

時(shí)間就是生命

在緊急情況下，每一秒對于救命以及健康痊愈都至關(guān)重要。據(jù)國際紅十字會統(tǒng)計(jì)，70%的人發(fā)生心臟驟停時(shí)有其他人在場，但只有不到20%的人會實(shí)施急救。如果提高這一比例，可能會產(chǎn)生令人難以置信的影響：在急救服務(wù)到達(dá)之前，每過一分鐘，生存幾率就會降低10%。除非有人及時(shí)施以援手。

在其他急救場景中，時(shí)間同樣重要。例如，嚴(yán)重出血可能在五分鐘內(nèi)致人死亡，但如果有視頻指導(dǎo)，或許其他在場人員就可以幫忙按住傷口或制作有效止血帶。另一個(gè)致命殺手是窒息，不到六分鐘就可能導(dǎo)致腦損傷或死亡。如果在視頻指導(dǎo)下實(shí)施海姆立克急救法，就有望挽救生命。

迅速采取行動還可以減少并發(fā)癥，這再次凸顯了立即實(shí)施干預(yù)的重要性。如果現(xiàn)場其他人能夠采取有效措施，每年可以挽救數(shù)十萬人的生命。

騰訊與東莞合作打造的系統(tǒng)正好解決了這一問題，即在急救小組到達(dá)之前這段關(guān)鍵時(shí)期內(nèi)，為沒受過專業(yè)醫(yī)學(xué)訓(xùn)練的普通人提供搶救生命的可能。

在場人員可使用企鵝急救助手小程序和醫(yī)生進(jìn)行視頻通話。

視頻救護(hù)車如何施救

東莞打造的“4分鐘救援圈”利用企鵝急救助手小程序，將急救現(xiàn)場人員、救護(hù)車、醫(yī)院、醫(yī)生和急救志愿者串聯(lián)起搶救生命的網(wǎng)絡(luò)。

1. 撥打120：調(diào)度員評估情況并向呼叫者發(fā)送一條短信。

2. 發(fā)起視頻通話：點(diǎn)擊短信內(nèi)鏈接，就可以和應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)中的醫(yī)生視頻通話。

3. 獲取實(shí)時(shí)指導(dǎo)：醫(yī)生提供清晰、明確的操作指導(dǎo)，例如如何進(jìn)行心肺復(fù)蘇、止血或清除堵塞物。

企鵝急救助手協(xié)助救援圈各方之間實(shí)時(shí)溝通，通過集成短信、定位和視頻等功能，讓救護(hù)車、醫(yī)院和志愿者能夠協(xié)同工作，實(shí)現(xiàn)最有效的響應(yīng)。

醫(yī)生在救護(hù)車上提供遠(yuǎn)程支援。

全球范圍內(nèi)的急救探索

在城市地區(qū)，游客在當(dāng)?shù)厥袌龌璧箍赡軙屇繐粽卟恢耄恢绾问┚取４藭r(shí)，一個(gè)視頻鏈接或許能將無助轉(zhuǎn)化為有效的急救。

在農(nóng)村地區(qū)，救護(hù)車行駛距離可能更遠(yuǎn)，到達(dá)時(shí)間更長，如果推廣這類實(shí)踐，或可指導(dǎo)家屬穩(wěn)定患者病情。

全球范圍內(nèi)，不少地區(qū)進(jìn)行了多樣化的探索，借助技術(shù)發(fā)展促進(jìn)社會福祉。例如，瑞典使用無人機(jī)向心臟驟停患者遞送除顫器。東莞的新嘗試增加了實(shí)時(shí)醫(yī)療指導(dǎo)，能夠更好地輔助上述急救措施。

目前視頻指導(dǎo)已超九萬例

該項(xiàng)目于2024年5月啟動，八個(gè)月間，東莞社會急救“4分鐘救援圈”已成功接通了一萬多例視頻響應(yīng)急救事件。隨著全國更多地區(qū)采納這種模式，目前已接聽110多萬次緊急電話，并實(shí)施九萬例視頻指導(dǎo)。

這種急救模式適應(yīng)性強(qiáng)，有望成為全球范圍內(nèi)改善院前急救護(hù)理的一種可擴(kuò)展解決方案，特別是在醫(yī)療保健和應(yīng)急響應(yīng)系統(tǒng)受限的低收入地區(qū)。

東莞打造的視頻救護(hù)車展示了技術(shù)如何彌補(bǔ)關(guān)鍵差距——智能手機(jī)也可搖身一變成為救生工具。緊急情況時(shí)有發(fā)生。一個(gè)電話、一個(gè)視頻鏈接，在創(chuàng)新技術(shù)的加持下，為我們搶回生機(jī)。