本文摘自騰訊主要創(chuàng)辦人、董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰為集團(tuán)年度特刊撰寫的文章。

二十多年前互聯(lián)網(wǎng)剛出現(xiàn)的時候，寫程序是一件很酷的事，大家常常互相比拼誰的代碼寫得漂亮，我反而更在意自己寫出的東西被更多的人應(yīng)用。

1995年我用一部Modem（調(diào)制解調(diào)器）和一條電話線開通了Fidonet（惠多網(wǎng)）的深圳站，打開了一個新世界的大門。誕生于1984年的惠多網(wǎng)，是我與互聯(lián)網(wǎng)的第一次親密接觸，這段經(jīng)歷讓我對包括BBS在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，建立了最基本的認(rèn)識。當(dāng)時所有站點(diǎn)都是由熱愛電腦通訊的發(fā)燒友們自發(fā)組建，但隨著時間的推移，在用戶需求的驅(qū)動下，BBS平臺的功能不斷增加。這是一款優(yōu)秀互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品進(jìn)化迭代的實(shí)例，我從中深受啟發(fā)。

三個價值

一個好的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品怎么產(chǎn)生？首先它要有應(yīng)用場景，產(chǎn)品被使用才有價值。

基礎(chǔ)科學(xué)不斷突破人類認(rèn)知的局限，讓我們的能力越來越強(qiáng)。這些不斷提升和積累的能力最終要通過一些場景應(yīng)用起來，改善我們的工作與生活?；荻嗑W(wǎng)把世界各地原本陌生的網(wǎng)友連接起來，讓大家可以更加便捷地交換信息，交流情感，打開了新的應(yīng)用場景，讓電腦有了生命。

二是網(wǎng)絡(luò)會產(chǎn)生新的價值，當(dāng)產(chǎn)品被很多人使用形成網(wǎng)絡(luò)時，它會自己進(jìn)化迭代。這就像好的文學(xué)作品，讀者各有解讀，往往超出作者的設(shè)計。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品也是一樣，有的時候你想象不到大家會怎么使用它。越多人用，使用場景和方式就越多樣，就有更多網(wǎng)友的發(fā)明創(chuàng)造。如果我們注意觀察，我們會有更多發(fā)現(xiàn)，并從中獲得靈感，開發(fā)出新的功能，推動產(chǎn)品不斷迭代。

惠多網(wǎng)之后的幾十年中，互聯(lián)網(wǎng)飛速發(fā)展，我們也有幸參與其中，打造了像QQ、微信這樣被大家喜愛的產(chǎn)品，它們是互聯(lián)網(wǎng)人與用戶共同參與和創(chuàng)造的產(chǎn)物，這是一個激動人心的過程。

在我們做QQ和微信的過程中，又有了第三個發(fā)現(xiàn)?：跨界的價值。很多創(chuàng)新都來源于跨界，當(dāng)人類積累的技術(shù)能力發(fā)展到一定階段的時候，這些能力會在跨界中產(chǎn)生新的應(yīng)用場景。例如，QQ是像尋呼機(jī)這樣一個即時通訊工具跨界到互聯(lián)網(wǎng)以后產(chǎn)生的應(yīng)用，而微信的本質(zhì)其實(shí)是一個郵箱，它是郵箱與移動互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合后產(chǎn)生的應(yīng)用。

用戶、產(chǎn)業(yè)、社會（CBS）三位一體

現(xiàn)在我們面臨新的藍(lán)海，這是一個由科技向善所推動的跨界創(chuàng)新的藍(lán)海。進(jìn)入二十一世紀(jì)的第三個十年，有兩個變化在同時發(fā)生?：一是由科技進(jìn)步帶來的一系列技術(shù)能力飛速提升，包括云、人工智能、虛擬現(xiàn)實(shí)，以及生物科技、新能源等?；另一個是社會、經(jīng)濟(jì)、文化和技術(shù)發(fā)展帶來的需求變化。

越來越多的行業(yè)開始數(shù)字化、智能化，越來越多的老人、年青人和身障者加入數(shù)字世界，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的主要對象從用戶（C），發(fā)展到產(chǎn)業(yè)（B），現(xiàn)在變成了社會（S）——這是一個新的階段。

在這個階段，社會需求與過去有很大不同，很多源自各行各業(yè)、不同人群長期積累的社會問題，千頭萬緒，解決起來非一朝一夕之功。它需要我們統(tǒng)觀全局，在深入了解社會痛點(diǎn)的基礎(chǔ)上，尋找到適合我們發(fā)力的方向。

例如，我們的“為村”項目發(fā)揮微信的連接能力，打造了一個助力鄉(xiāng)村振興的移動互聯(lián)網(wǎng)工具包，可以為村莊定制微信公眾號，推動鄉(xiāng)村數(shù)字化發(fā)展，等等。

自從提出“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”戰(zhàn)略以來，我們介入了很多行業(yè)及其對社會的影響。特別是疫情期間，在做公共應(yīng)急產(chǎn)品與服務(wù)的過程中，我們深切感受到在教育、醫(yī)療這些行業(yè)，很多公共需求不能單純從商業(yè)化的角度切入去滿足。

今年可持續(xù)社會價值事業(yè)部成立后，我們圍繞重點(diǎn)關(guān)注的社會議題成立了新的實(shí)驗(yàn)室系列，包括銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室、創(chuàng)新辦學(xué)實(shí)驗(yàn)室、科技生態(tài)實(shí)驗(yàn)室、碳中和實(shí)驗(yàn)室、為村發(fā)展實(shí)驗(yàn)室。2020年的同心戰(zhàn)疫和今年參加河南暴雨援助的過程，讓我們看到了向善所激發(fā)的團(tuán)隊行動力和創(chuàng)造力。

在這個過程中，我們發(fā)現(xiàn)了更多跨界創(chuàng)新的可能。比如在河南暴雨中表現(xiàn)突出的騰訊文檔，由于各方力量自發(fā)收集和更新求助信息，“救命文檔”發(fā)展成為一個大型在線協(xié)作工具。我們的技術(shù)團(tuán)隊在支持響應(yīng)社會需求、幫助解決社會問題的同時也挖掘出了未來新的應(yīng)用場景。

（點(diǎn)擊了解網(wǎng)友如何巧用數(shù)字技術(shù)齊心救援洪水受災(zāi)民眾）。

為了讓大家在騰訊會議（國際版為VooV Meeting）里聽得更清楚，我們的技術(shù)人員研發(fā)了新一代實(shí)時音頻技術(shù)——騰訊天籟AI技術(shù)。最近這個降噪的能力用在了人工耳蝸上，讓人工耳蝸的清晰度、可懂度提升了40%。天籟實(shí)驗(yàn)室和人工耳蝸廠商又一起開發(fā)了一款名叫美訊聽寶的App，看電視時把手機(jī)放到邊上，打開AI輔聽的功能，對聲音的識別率能提升66%。

2020年初，我們和武漢大學(xué)中南醫(yī)院合作開發(fā)出了新冠肺炎影像識別模型，兩個月內(nèi)就為24000多名患者進(jìn)行了肺部CT診斷。這個診斷系統(tǒng)甚至被搭載到醫(yī)療車上，用于快速篩查。這些新的需求加快了AI在醫(yī)療領(lǐng)域的應(yīng)用。最近我們也在河南暴雨事件中獲得新的啟發(fā)，讓我們思考是否可以發(fā)揮我們的能力建立一個新的開放式的急救網(wǎng)絡(luò)平臺，把社會各界的力量都耦合進(jìn)去。我們有能力創(chuàng)建這樣的網(wǎng)絡(luò)。

如今，在鄉(xiāng)村振興、適老化、碳中和等各個社會議題上，都有很多還未被充分滿足的社會需求。從解決社會痛點(diǎn)的角度出發(fā)，依靠已有的技術(shù)能力，可以發(fā)現(xiàn)很多讓人興奮的場景。與過去不一樣的是，以前習(xí)慣從產(chǎn)品出發(fā)做創(chuàng)新，未來則要跳出原有框架，把視野打開，站在全局角度去尋找更系統(tǒng)的解決方案。

短短20年間，中國網(wǎng)民總數(shù)已達(dá)到10.11億，網(wǎng)絡(luò)普及率71.6%。我們之所以提出可持續(xù)社會價值創(chuàng)新，并上升為公司戰(zhàn)略，成立專門的部門投入1000億資金去做，是因?yàn)樗仁俏覀冐?zé)任所在，也代表了未來創(chuàng)新的方向。

還是要專注

在這片藍(lán)海中，沉浸和專注才能帶來發(fā)現(xiàn)和突破。面對紛繁的需求時，我們要識別關(guān)鍵需求和對社會有益的需求。這種識別和判斷能力只有我們沉浸在服務(wù)用戶的過程中才能建立，你要深入下去才能看到用戶最痛的點(diǎn)在哪里，那可能就是一個創(chuàng)新的機(jī)會。不要在需求里迷路，我們還要結(jié)合自己的長處去解決關(guān)鍵問題。形成長處也要專注，長時間專注，把優(yōu)勢兵力集中在一個有價值的問題上，才能不斷突破。

騰訊是一家務(wù)實(shí)的公司，這么多年來我們一直堅持以正為本，遇到問題解決問題。面對新形勢下CBS三位一體、跨界創(chuàng)新的藍(lán)海，企業(yè)需要做的是認(rèn)真投入，下場去做。

從去年疫情以來，數(shù)字化進(jìn)程的加速讓貧富差距等社會問題加劇。實(shí)體經(jīng)濟(jì)承壓，而由于醫(yī)療條件改善，人口老齡化也逼近現(xiàn)實(shí)。我們面臨時代巨變，整個互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)都在重新思考未來。但我始終相信科技創(chuàng)新與向善的力量，互聯(lián)網(wǎng)從誕生起就致力于讓人們消除隔閡緊密連接，創(chuàng)新是這個行業(yè)發(fā)展的動力。

在過去23年里，騰訊的發(fā)展就是源于我們把用戶價值放在第一位，本著為用戶、為社會的初心一路走到現(xiàn)在?，F(xiàn)在的行業(yè)盤整讓我們有機(jī)會正視過去在快速發(fā)展中疏漏的問題，重新思考一個企業(yè)在社會中應(yīng)該發(fā)揮的作用。

怎么更好地利用和發(fā)揮我們現(xiàn)有的能力，把它們應(yīng)用到更多更需要的場景中，為社會創(chuàng)造價值，這是我們正在努力思考的難題。這是一條永無止境的路。為問題尋找答案，為能力尋找應(yīng)用場景，是一個非常愉快的創(chuàng)新創(chuàng)造的過程。