利用互聯網進行社交活動、觀看電影和電視直播，或使用APP來處理銀行業務，似乎是現在每個人的生活日常。但對成長于完全不同時代的長輩而言，科技浪潮帶來的這些新工具卻往往令他們力不從心。隨著日常生活漸漸與數字世界相融合，部分年長者由于無法適應新科技而感到手足無措。

研究顯示，到2050年，全球每六人中就有一個會是65歲及以上。僅中國大陸地區，60 歲及以上的人口目前已達2.6億，占總人口近 20%，而50歲及以上的活躍網民已逾9600萬。

在老齡化不斷加深的背景下，數字科技創新應更好地服務于銀發族。

隨著眾多“銀發族”紛紛躋身數字時代，他們亦經常成為網絡詐騙、謠言和虛假信息的攻擊目標。例如，一些APP試圖誘導用戶點擊放置在屏幕中間一個巨大而顯眼的“打開”按鈕，以跳轉到其他有安全風險的應用程序或網站，而“跳過”按鈕卻被縮小且挪到不起眼的角落。這些慣用伎倆將年長用戶及其親友置于風險之中。

為解決以上問題，許多企業正在努力尋找方案幫助年長網民。騰訊近日在其微信公眾號上發起了一項投票，想了解老年人最需要哪些功能和服務。結果顯示，人們最希望獲得的功能是詐騙提醒（22%）、字體放大（21%）和減少彈窗（20%）。

提升銀發族上網安全需要多管齊下，僅僅依靠一個應用程序或一項功能調整是遠遠不夠的。騰訊已經取得了一些進展，例如，微信在其新版本中放大了默認字體。這是一個微小卻重要的改進，它可以使視力下降的老人更容易看清手機屏幕。

微信支付也在 5 月正式推出了“長輩無憂專線”。當客戶想要查詢費用明細、綁定銀行卡或轉賬時，60歲及以上的用戶都可以接通客服專線，接受客服人員一對一的專屬服務。相關客服人員均接受了專門培訓，統一使用通俗易懂的語言和表達方式解答老人有關流程、收款、付款等方面的各種問題。

客服人員還能說各種方言，因此來自中國不同地區的年長用戶均可以獲得他們需要的幫助，即使他們不會說普通話也沒有關系。自從長輩無憂專線推出以來，已有超過50萬個問題得到解答。

客服人員幫助年長用戶解決支付問題。

除了優化產品設計和無障礙功能，騰訊還依托平臺和技術力量，通過“騰訊Light·公益創新挑戰賽”與產業界、學術界和公眾開展合作。該項目鼓勵廣大參賽者提出創造性的想法和技術來解決社會問題。

在今年的挑戰賽中，騰訊收到近3000名選手組成的663個團隊的作品。其中，三名沒有任何編程經驗的年輕人利用微信平臺創建了一個名為“老小孩”的微信小程序。他們根據爺爺奶奶的需求來確定添加哪些功能。

這三位參賽者表示，許多長輩搞不清楚如何對垃圾進行分類處理，也記不住垃圾所屬的類別。有些老人不識字，或者因為視力下降而看不清食品包裝上的小字和日期，還有一些老人很容易相信網絡謠言和受到詐騙。

為了解決這些痛點，設計者開發了“識字閱讀”和“垃圾分類”等功能。用戶只需拍一張照片，小程序就會自動讀取上面的文字。只要用戶拍下垃圾的照片，小程序就會提供分類建議。

“老小孩”微信小程序提供老年人最需要的簡單、實用的功能。

另一個問題是距離。在中國，很多年輕人離開家鄉到大城市尋找就業機會，而他們的子女則交由祖父母照顧。事實上，65%的空巢老人正承擔著照顧孫輩的職責。科技在這個領域大有可為。一支團隊設計了名為“祖父母育嬰語音日歷”的小程序，它可以充當育嬰導師和數字保姆的角色。

用戶可以設定孩子的年齡，之后小程序可以推送定制的育兒時間表、活動和課程。通過小程序，用戶還可以學習先進的育兒內容，包括嬰兒科學喂養，幫助孩子們健康成長和學習啟蒙。

每年，騰訊都會開放自己的人工智能、云技術和數字平臺，與那些熱衷于公益事業、運用科技力量解決影響人類重大問題的開發者合作。

談論“科技向善”容易，但是知易行難，能夠貫徹執行更為重要。2017 年，騰訊手機QQ推出了文字閱讀功能。該功能基于騰訊優圖實驗室的光學字符識別（OCR），為視力障礙群體和老年人提供了巨大的幫助和便利。

今年4月，騰訊宣布推出一項促進社會價值可持續創新的計劃，并將騰訊公益平臺與企業社會責任部升級，設立可持續社會價值事業部（ssv.org）。公司首期投入500億元人民幣（約76.7億美元），對包括基礎科學、教育創新、鄉村振興、碳中和、FEW（食物、能源與水）、公眾應急、養老科技和公益數字化等領域展開探索。

SSV 成立后，騰訊在員工當中開展了一項調查，發現他們遇到的問題中大約70%與照顧老人有關。因此，SSV建立“銀發科技實驗室”，專門探索以新興技術滿足老年人需求的機會。

如今正需要騰訊這樣的科技公司研發產品，幫助老齡人口融入數字世界，最終惠及所有人群。